Sena Technologies, Inc. («Sena») garantiza que el producto se ajustará a las especificaciones técnicas publicadas y a los materiales escritos adjuntos, y que funcionará según estos, y que no presentará defectos ni materiales ni de fabricación durante el período de la garantía, como se establece en la tabla a continuación. La garantía del producto se aplica únicamente al producto.

Garantía Limitada

LIMITAMOS LA DURACIÓN Y LOS RECURSOS DE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED.

NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS SE LIMITA AL REEMPLAZO O REEMBOLSO SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA APLICABLE. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DEFECTUOSOS SE LIMITA A LA REPARACIÓN O REEJECUCIÓN SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA. NI NINGÚN RENDIMIENTO NI NINGUNA OTRA CONDUCTA, ASÍ COMO TAMPOCO NINGUNA INFORMACIÓN, DECLARACIÓN O ASESORAMIENTO ORAL O ESCRITO PROPORCIONADO POR NOSOTROS O CUALQUIERA DE NUESTROS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, AGENTES O EMPLEADOS CREARÁ UNA GARANTÍA NI AUMENTARÁ DE NINGUNA MANERA EL ALCANCE O LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA.

Rescisión

Sin embargo, la garantía del producto se dará por terminada prematuramente en los siguientes casos, a pesar del periodo de garantía.

• En caso de que el producto haya sido vendido o transferido a un tercero.
• En caso de que el nombre del fabricante, el número de serie, la etiqueta del producto u otras marcas hayan sido modificados o eliminados.
• En caso de que una persona no autorizada haya intentado desmontar, reparar o modificar el producto.

Motivos de limitación de responsabilidad

Si no devuelve el producto después de comprarlo, renuncia a todos los derechos de responsabilidad, pérdidas, reclamaciones y reclamaciones de reembolso de gastos (incluidos los honorarios de abogados). Por lo tanto, Sena no será responsable de lesiones físicas, muerte ni de cualquier pérdida o daño de los medios de transporte, posesiones o bienes que le pertenezcan a usted o a terceros que puedan haber ocurrido mientras usa el producto. Además, Sena no será responsable de ningún daño sustancial que no esté relacionado con el estado, el entorno o el mal funcionamiento del producto. Todos los riesgos asociados con el producto dependen enteramente del usuario, no del comprador inicial ni de un tercero. El uso del producto puede violar las leyes locales o nacionales. Además, tenga en cuenta que el uso correcto y seguro del producto es enteramente su responsabilidad.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SENA EXCLUYE PARA SÍ MISMA Y PARA SUS PROVEEDORES CUALQUIER RESPONSABILIDAD, YA SEA BASADA EN CONTRATO O AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENTES, INDIRECTOS, ESPECIALES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO O POR PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS, U OTRA PÉRDIDA FINANCIERA QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON LA VENTA, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, USO, RENDIMIENTO, FALLO O INTERRUPCIÓN DE SUS PRODUCTOS, INCLUSO SI SENA O SU DISTRIBUIDOR AUTORIZADO HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y LIMITA SU RESPONSABILIDAD A LA REPARACIÓN, REEMPLAZO O REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA PAGADO, A ELECCIÓN DE SENA. ESTA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS NO SE VERÁ AFECTADA SI CUALQUIER REMEDIO DISPUESTO AQUÍ FALLA EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. EN CUALQUIER CASO, LAS RESPONSABILIDADES TOTALES DE COMPENSACIÓN DE SENA O DE SUS AGENTES DE VENTAS NO EXCEDERÁN EL PRECIO PAGADO POR EL PRODUCTO POR EL COMPRADOR.

Exención de responsabilidad

Sena no será responsable de los daños al producto debido a los siguientes eventos.

• En caso de que el producto se use mal o se use para fines distintos a los previstos.
• En caso de que el producto se dañe debido al incumplimiento del manual del producto.
• En caso de que el producto haya sufrido cualquier otro accidente.
• En caso de que el usuario haya utilizado piezas o software que el fabricante no proporciona.
• En caso de que el producto haya sido desmontado, reparado o modificado por una persona no autorizada.
• En caso de que el producto sea dañado por un tercero.
• En caso de que el producto se dañe debido a actos de Dios (incluyendo incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales).

Sena ofrece el servicio de garantía del producto ÚNICAMENTE a través de los canales de venta donde se realizó la compra. Póngase en contacto con la tienda donde realizó la compra y NO devuelva el producto directamente a Sena hasta que Sena se lo solicite.

Proceda con los procedimientos del servicio de garantía según las instrucciones de la tienda de compra.

Sena proporcionará la reparación gratuita o el dispositivo de reemplazo para el producto defectuoso si Sena puede encontrar un defecto y confirmar que dicho defecto está bajo la garantía del producto y durante el período de garantía.

• ¿Qué es un comprobante de compra válido?

  Para cualquier reclamación de garantía, se requiere un comprobante de compra válido. Un comprobante de compra válido es un documento que demuestra que una persona ha comprado un producto Sena a un minorista o distribuidor de Sena. Es necesario para las reclamaciones de garantía o para confirmar la propiedad original.

  Algunos ejemplos de comprobantes de compra válidos son:

  • Un recibo de compra fechado de un minorista o distribuidor de Sena. El recibo debe mostrar la descripción del producto y el precio.
  • Un correo electrónico oficial fechado de un minorista o distribuidor en línea de Sena que confirme la compra y el envío del producto. El correo electrónico de confirmación debe mostrar la descripción del producto y el precio.
  • Un número de pedido del sitio web de la tienda Sena.com.

  Algunos ejemplos de comprobantes de compra no válidos son:

  • El código UPC de la caja.
  • Una imagen de la caja en la mano.
  • Recibos de distribuidores de Sena no autorizados.
  • Recibos de sitios de subastas en línea, tiendas de liquidación al por mayor o tiendas de liquidación.

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  Sena se reserva el derecho de tomar cualquier medida para protegerse contra todo tipo de reclamaciones sospechosas o fraudulentas, lo que incluye, entre otras cosas, exigir una mayor verificación de la identidad y de los detalles de las reclamaciones de garantía.

• ¿Qué pasa si no tengo el comprobante de compra?

  Si realizó la compra directamente en Sena.com, es posible que aún podamos localizar su registro de compra utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para realizar el pedido. Esta información nos permitiría verificar los detalles de su compra y proceder con los pasos necesarios para su reclamación de garantía.

  Si compró a un minorista o distribuidor de Sena, póngase en contacto con el minorista o distribuidor y solicite una copia de su recibo de compra.

  Si el producto fue un regalo, le sugerimos que pida a la persona que se lo regaló que le proporcione un recibo de compra.

• ¿Por qué exige Sena un comprobante de compra válido?

  Sena debe verificar con certeza que el producto se encuentra dentro del período de garantía aplicable y que el producto fue adquirido de un distribuidor autorizado de Sena.

• ¿Por qué tengo que proporcionar el número de serie del dispositivo?

  El número de serie nos ayuda a validar su reclamación de garantía. Nos permite confirmar el número de pieza específico de su producto y su fecha de fabricación. Esta información garantiza que podamos proporcionarle el servicio y el soporte adecuados para su producto.

• ¿Qué pasa si mi producto de reemplazo no funciona?

  Si su producto de reemplazo no funciona, seguirá cubierto por la garantía durante el resto del período de garantía del producto original o durante treinta (30) días naturales a partir de su recepción, lo que sea más largo. Esto garantiza que reciba un producto funcional y esté protegido contra cualquier problema que pueda surgir poco después de recibir el reemplazo.

• Devolví un producto a Sena para obtener un reemplazo/reembolso, pero no recibí un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA#) de Sena de antemano. ¿Cuándo puedo esperar recibir una respuesta de Sena?

  Sena no se hace responsable de las devoluciones de productos sin un número RMA generado. Un número RMA garantiza que su producto se entregue al departamento correcto de Sena y se procese adecuadamente para un reemplazo o un reembolso. Por favor, no devuelva productos a Sena sin un número RMA.

• ¿Cuánto dura mi garantía?

  Consulte la tabla de periodos de garantía anterior

  Todos los productos nuevos tendrán los periodos de garantía indicados anteriormente. Los productos descatalogados, “al final de su vida útil”, se sustituirán por el mismo producto, si estuviera disponible. De lo contrario, se sustituirán por un producto de funcionalidad equivalente o superior.

Descargo de responsabilidad: Esta información está sujeta a cambios. Por favor, consulte el sitio web oficial de Sena para obtener los detalles de la garantía más recientes.