Sena Technologies, Inc. («Sena») garantiza que el producto se ajustará a las especificaciones técnicas publicadas y a los materiales escritos adjuntos, y que funcionará según estos, y que no presentará defectos ni materiales ni de fabricación durante el período de la garantía, como se establece en la tabla a continuación. La garantía del producto se aplica únicamente al producto.

Garantía limitada

LIMITAMOS LA DURACIÓN Y LOS RECURSOS DE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED.

NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS SE LIMITA A LA REPOSICIÓN O REEMBOLSO SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA APLICABLE. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DEFECTUOSOS SE LIMITA A LA REPARACIÓN O NUEVA PRESTACIÓN COMO SE ESTABLECE EN LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA. NINGÚN RENDIMIENTO U OTRA CONDUCTA, NI NINGUNA INFORMACIÓN, DECLARACIÓN O CONSEJO ORAL O ESCRITO PROPORCIONADO POR NOSOTROS O POR CUALQUIERA DE NUESTROS PROVEEDORES, REVENDEDORES, AGENTES O EMPLEADOS CREARÁ UNA GARANTÍA, NI DE NINGUNA MANERA AUMENTARÁ EL ALCANCE O LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA.

Período de la garantía

La garantía del producto entrará en vigor en la fecha de la compra del producto por parte del primer consumidor que lo haya adquirido y vencerá al finalizar el período de la garantía.

Cancelación

Sin embargo, la garantía del producto se extinguirá anticipadamente en los siguientes casos, a pesar del período de garantía:

• si el producto se vende o transfiere a un tercero;
• si se modifican o retiran el nombre del fabricante, el número de serie, la etiqueta del producto u otros distintivos;
• si alguien no autorizado intenta desmontar, reparar o modificar el producto.

Motivos para la limitación de responsabilidad

Si no devuelve el producto después de comprarlo, renuncia a todos los derechos a responsabilidades, pérdidas, reclamaciones y solicitudes de reembolso de los gastos (incluidos los honorarios de abogados). Por lo tanto, Sena no será responsable de las lesiones físicas, la muerte o cualquier pérdida o daño de los medios de transporte, bienes o activos que le pertenezcan a usted o a terceros y que puedan producirse mientras usa el producto. Asimismo, Sena no será responsable de ningún daño sustancial no relacionado con el estado, el entorno o el mal funcionamiento del producto. Cualquier riesgo relacionado con el producto depende enteramente del usuario y no del comprador inicial o de un tercero. El uso del producto podría infringir las legislaciones locales o nacionales. Además, debe saber que es su total responsabilidad hacer un uso correcto y seguro del producto.

Limitación de responsabilidad

EN TODA LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SENA EXCLUYE PARA SÍ MISMA Y PARA SUS PROVEEDORES CUALQUIER RESPONSABILIDAD, YA SEA POR CONTRATO O AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENTES, INDIRECTOS, ESPECIALES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO O POR PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS U OTRAS PÉRDIDAS ECONÓMICAS DERIVADAS DE LA VENTA, LA INSTALACIÓN, EL MANTENIMIENTO, EL USO, EL RENDIMIENTO, LOS FALLOS O LA INTERRUPCIÓN DE SUS PRODUCTOS O RELACIONADAS CON ESTAS CUESTIONES, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A SENA O A SU DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y LIMITA SU RESPONSABILIDAD A LA REPARACIÓN, LA SUSTITUCIÓN O EL REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA QUE SE HAYA PAGADO, A DISCRECIÓN DE SENA. ESTA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS NO SE VERÁ AFECTADA SI CUALQUIERA DE LOS RECURSOS QUE SE EXPONEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO FALLASE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. EN CUALQUIER CASO, LAS RESPONSABILIDADES TOTALES DE COMPENSACIÓN DE SENA O DE SUS AGENTES DE VENTAS NO EXCEDERÁN EL PRECIO QUE HAYA PAGADO EL COMPRADOR POR EL PRODUCTO.

Descargo de responsabilidad

Sena no será responsable de los daños al producto que se deban a las siguientes circunstancias:

• si el producto se utiliza indebidamente o para fines que no sean los previstos;
• si el producto presenta daños debidos al incumplimiento del manual del producto;
• si el producto ha estado involucrado en algún otro tipo de accidente;
• si el usuario ha utilizado piezas o «software» que el fabricante no suministra;
• si alguien no autorizado ha desmontado, reparado o modificado el producto;
• si un tercero ha dañado el producto;
• si el producto presenta daños debidos a fenómenos naturales (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales).

Sena proporciona el servicio de garantía del producto SOLO a través de los canales de venta donde se realizó la compra. Por favor, contacte con la tienda donde realizó la compra y NO devuelva el producto directamente a Sena hasta que Sena se lo solicite.

Por favor, proceda con los procedimientos del servicio de garantía según las instrucciones de la tienda de compra.

Sena proporcionará reparación gratuita o dispositivo de reemplazo para el producto defectuoso si Sena puede encontrar un defecto y confirmar que tal defecto está bajo la garantía del producto y durante el período de garantía.

• ¿Qué es una prueba de compra válida?

  Para cualquier reclamo de garantía, se requiere una prueba de compra válida. Una prueba de compra válida es un documento que demuestra que una persona ha comprado un producto Sena a un minorista o distribuidor de Sena. Es necesaria para los reclamos de garantía o para confirmar la propiedad original.

  Ejemplos de pruebas de compra válidas incluyen:

  • Un recibo de venta con fecha de un minorista o distribuidor de Sena. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto.
  • Un correo electrónico oficial con fecha de un minorista o distribuidor en línea de Sena que confirme la compra y el envío del producto. El correo electrónico de confirmación debe mostrar la descripción y el precio del producto.
  • Un número de pedido de la página web de la tienda Sena.com.

  Algunos ejemplos de prueba de compra no válida son:

  • El código UPC de la caja.
  • Una imagen de la caja en mano.
  • Recibos de distribuidores Sena no autorizados.
  • Recibos de cualquier sitio de subastas en línea, tiendas de liquidación mayorista o tiendas de liquidación.

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  Sena se reserva el derecho de tomar cualquier medida para protegerse contra todas las formas de reclamos sospechosos o fraudulentos, incluyendo, sin limitación, requerir una verificación adicional de la identidad y los detalles de los reclamos de garantía.

• ¿Qué pasa si no tengo prueba de compra?

  Si compró directamente en Sena.com, aún podría ser posible para nosotros localizar su registro de compra utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se utilizó para realizar el pedido. Esta información nos permitiría verificar los detalles de su compra y proceder con los pasos necesarios para su reclamo de garantía.

  Si compró a un minorista o distribuidor de Sena, comuníquese con el minorista o distribuidor y solicite una copia de su recibo de compra.

  Si el producto fue un regalo, le sugerimos que le pida a la persona que se lo regaló que le proporcione un recibo de compra.

• ¿Por qué Sena requiere una prueba de compra válida?

  Sena debe verificar con certeza que el producto se encuentra dentro del período de garantía aplicable y que el producto fue comprado a un distribuidor Sena autorizado.

• ¿Por qué tengo que proporcionar el número de serie del dispositivo?

  El número de serie nos ayuda a validar su reclamo de garantía. Nos permite confirmar el número de pieza específico de su producto y su fecha de fabricación. Esta información garantiza que podamos brindarle el servicio y soporte apropiados para su producto.

• ¿Qué pasa si mi producto de reemplazo no funciona?

  Si su producto de reemplazo no funciona, todavía está cubierto por la garantía durante el resto del período de garantía del producto original o durante treinta (30) días calendario a partir de la recepción, lo que sea más largo. Esto asegura que reciba un producto funcional y esté protegido contra cualquier problema que pueda surgir poco después de recibir el reemplazo.

• Devolví un producto a Sena para un reemplazo/reembolso, pero no recibí un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA#) de Sena de antemano. ¿Cuándo puedo esperar recibir una respuesta de Sena?

  Sena no se hace responsable de las devoluciones de productos sin un número RMA generado. Un número RMA garantiza que su producto se entregue al departamento de Sena correcto y se procese adecuadamente para un reemplazo o un reembolso. Por favor, no devuelva producto(s) a Sena sin un número RMA.

• ¿Cuánto dura mi garantía/garantía?

  Consulte la Tabla de Período de Garantía anterior.

  Todos los productos nuevos tendrán los períodos de garantía enumerados anteriormente. Los productos descontinuados, "fin de vida útil", se reemplazarán con el mismo producto, si está disponible. De lo contrario, se reemplazará con un producto de funcionalidad equivalente o superior.

Descargo de responsabilidad: Esta información está sujeta a cambios. Consulte el sitio web oficial de Sena para conocer los últimos detalles de la garantía.