Last Updated: June 1, 2026

1. Información que recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de los usuarios de nuestros Servicios, incluida información personal e información técnica y de uso.

A.Información que usted nos proporciona.

Cuando participa en ciertas actividades a través de nuestros Servicios (por ejemplo, registrar una cuenta de usuario, descargar o usar nuestras aplicaciones, realizar una compra, registrar productos, suscribirse a boletines informativos, publicar contenido o participar en eventos promocionales), podemos solicitarle que proporcione cierta información, entre otros, mediante un formulario en línea. La participación en estas actividades es totalmente voluntaria pero, si decide participar, podemos solicitar y recopilar la información que nos proporcione, como:

• Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información personal.
• La información de su cuenta de Sena, incluidos nombre de usuario y contraseña, y otros detalles de inicio de sesión.
• Información de facturación, como su nombre, dirección, número de teléfono e información de pago (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito).
• Información de su producto, incluidos nombre de modelo, número de serie, fecha de compra y fecha de activación o primera conexión a nuestros Servicios.
• Consultas o comentarios, incluidos cualquier información o dato que proporcione al contactarnos, como su nombre, dirección de correo electrónico, país, idioma preferido, detalles de compra y cualquier problema relacionado con su compra o servicio.
• Otra información que decida proporcionar.

B. Información que recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios.

Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como:

• El uso que realiza de nuestros Servicios, incluidas las funciones de la aplicación utilizadas, las páginas visitadas, las páginas de referencia y de salida, y las consultas de búsqueda.
• Datos de geolocalización precisos, incluidas la ruta, distancia, velocidad e información de ubicación en tiempo real de su dispositivo móvil cuando utiliza funciones de ubicación o seguimiento.
• Contenido y archivos del dispositivo (por ejemplo, fotos, audio, vídeo o información de la agenda de contactos almacenados en su dispositivo) a los que podemos acceder con su permiso para habilitar funciones de la aplicación como la interacción por voz o el uso compartido en redes sociales.
• Datos técnicos generales, incluidos información del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, número de teléfono del dispositivo, versión del software, configuración de idioma, información del país o región de la tienda de aplicaciones e información sobre eventos del dispositivo (por ejemplo, informes de fallos y detalles de la actividad del sistema).

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar datos técnicos y de uso, que pueden estar vinculados a su cuenta. Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte la sección 4, “Cookies y tecnologías similares”.

C. Interacción social y contenido compartido.

Cuando utiliza las funciones sociales disponibles en nuestros Servicios, como llamadas grupales, foros, tablones de anuncios, chats y otras herramientas de comunicación, podemos recopilar información asociada a dicho uso, como:

• Contactos e información de grupos, incluida su lista de contactos e información sobre los grupos que crea, a los que se une o a los que se le invita mientras utiliza nuestros Servicios.
• Información sobre su interacción con otros usuarios (por ejemplo, invitaciones de amistad e intercambio de información o archivos).
• Contenido compartido, incluidos nombres de usuario, publicaciones, fotos de perfil y cualquier otro contenido que envíe, suba o ponga a disposición a través de nuestros Servicios.
• Comunicaciones de usuario, incluidos mensajes, chats, conversaciones de voz y otras comunicaciones en cualquier formato (nota: Sena no graba ni almacena conversaciones de voz; las conversaciones de voz se transmiten en tiempo real a los destinatarios o participantes en llamadas grupales habilitadas a través de productos, aplicaciones u otros Servicios de Sena).
• Ubicación compartida, como la información de ubicación en tiempo real que comparte con otros usuarios al participar en chats, llamadas o conversaciones, ya sean cerradas o abiertas, a través de nuestros Servicios basados​en aplicaciones (por ejemplo, la aplicación WAVE).

La información compartida a través de las funciones sociales será visible o audible para cualquier persona que tenga acceso a nuestros Servicios, y también será accesible fuera de ellos. Algunos de nuestros productos y aplicaciones ofrecen funciones de llamadas y chats grupales (cerrados o abiertos) que permiten a los participantes comunicarse y compartir información de ubicación precisa con otros miembros del grupo. Es posible que no pueda controlar quién se une o accede a estas llamadas, chats o conversaciones grupales. Además, las comunicaciones transmitidas a través de estas funciones podrían no ser seguras.

Tenga cuidado al usar las funciones sociales y otros Servicios de carácter público, ya que la información que comparta podría ser visible o audible para otros, así como recopilada, copiada, grabada o utilizada por terceros. Por ejemplo, un participante en una llamada grupal podría utilizar un dispositivo con función de grabación de voz para grabar conversaciones durante la llamada y usar, conservar o compartir la grabación resultante. Aunque recordamos a los usuarios que cumplan con la legislación aplicable al grabar conversaciones, incluida la obtención del consentimiento legalmente requerido de los participantes, no supervisamos ni controlamos su cumplimiento. La responsabilidad de cumplir con las leyes aplicables, incluidos los requisitos de consentimiento, recae exclusivamente en los participantes. El uso de las funciones sociales puede resultar en la divulgación de su información privada, de la cual no nos hacemos responsables.

D. Información que recibimos de terceros.

. También podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos nuestros socios comerciales y proveedores de servicios, en diversos contextos, como cuando: (1) compra o descarga nuestras aplicaciones a través de tiendas de aplicaciones de terceros; (2) inicia sesión en nuestros Servicios utilizando una cuenta de redes sociales de terceros (por ejemplo, Google); (3) utiliza o interactúa con funciones y complementos sociales de terceros (por ejemplo, el botón “Me gusta” de Facebook) integrados en nuestros Servicios, o (4) realiza una compra utilizando procesadores de pagos de terceros (por ejemplo, PayPal, Venmo y Shop Pay).

La información que recibimos de terceros puede incluir:

• Su nombre, foto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros identificadores únicos.
• Información de compras y transacciones, incluidos los detalles del pedido, la información de pago y las direcciones de facturación o envío.
• Datos técnicos y de uso, incluida la información de su dispositivo, el identificador, la dirección IP y la actividad de la cuenta.
• Información de cuentas de terceros, que puede incluir números de cuenta, nombre de usuario, token de identidad y otros detalles de verificación de identidad.

Podemos combinar la información que recibimos de terceros con otros datos que recopilamos sobre usted para ofrecerle contenido personalizado (incluida publicidad), mejorar su experiencia, optimizar los Servicios y otros fines descritos en esta Política de privacidad.

Además, otros terceros (por ejemplo, proveedores de análisis, proveedores de servicios, contratistas y procesadores de pagos) pueden utilizar medios automatizados para recopilar datos sobre usted y su dispositivo cuando utiliza nuestros Servicios.

2. Cómo usamos su información

Podemos utilizar su información personal para diversos fines comerciales, incluidos la prestación y mejora de los Servicios, el procesamiento de su pedido, la personalización de su experiencia y la gestión de nuestro negocio.  También podemos utilizar su información para otros fines permitidos por la ley.

Para proporcionar nuestros productos y servicios.

Utilizamos su información, incluida la de carácter personal, para gestionar nuestro negocio y ofrecerle nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos utilizar dicha información para:

• Procesar su pedido u otras transacciones que solicite.
• Crear, administrar y mantener cuentas, transacciones y registros.
• Proporcionar acceso a nuestros Servicios, como aplicaciones y otros servicios en línea.
• Permitir y facilitar la comunicación y otras interacciones entre usted y el resto de usuarios a través de nuestros productos de comunicación, aplicaciones y funciones sociales, incluidos chats, llamadas, mensajes de texto, conversaciones grupales y envíos de ubicación en tiempo real.
• Ayudarle a encontrar, conectar y administrar su lista de amigos.
• Permitirle compartir contenido o información que publique o envíe a través de las funciones sociales de nuestros Servicios.
• Analizar las tendencias de uso para personalizar el contenido, el diseño y los servicios.
• Mejorar el funcionamiento de los Servicios y nuestra oferta de productos y servicios.
• Supervisar nuestros Servicios, incluidos sitios web, aplicaciones y redes.
• Identificar, solucionar y resolver errores u otros problemas técnicos.
• Realizar operaciones internas, como la prevención del fraude y el uso inadecuado de nuestros Servicios.
• Ejecutar nuestros acuerdos con usted, incluidos los Términos y esta Política de privacidad.
• Administrar eventos, concursos, sorteos y promociones.
• Realizar encuestas para comprender mejor a los clientes y brindarles un mejor servicio.
• Cumplir con otros fines para los que usted dé su consentimiento o para los que le notifiquemos en el momento de recopilar su información.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas locales de protección de datos, incluidos los requisitos locales de almacenamiento de datos.

Para proporcionar asistencia a los clientes.

Utilizamos su información para ofrecer ayuda y asistencia técnica a los clientes. Por ejemplo, podemos utilizar su información para:

• Verificar productos y compras.
• Revisar, responder y resolver problemas relacionados con productos o servicios, incluidas solicitudes de garantía.
• Resolver disputas o problemas.
• Notificarle sobre retiradas de productos por motivos de seguridad, si procede.
• Enviar confirmaciones de pedido y envío.
• Proporcionar actualizaciones de software para nuestros productos y aplicaciones.
• Realizar el seguimiento o responder a las consultas enviadas a través de nuestros sitios web u otros canales.
• Determinar la elegibilidad para ofertas de servicio específicas (por ejemplo, programas de garantía).

Mensajes comerciales. También utilizamos su información para enviarle material promocional y ofertas que creemos que pueden ser de su interés, así como para mejorar nuestras ofertas promocionales. Por ejemplo, podemos enviarle boletines informativos, promociones, cupones de descuento y actualizaciones sobre nuevos productos, servicios o eventos.

Otros fines legales. También podemos utilizar su información con cualquier otro fin que consideremos necesario para garantizar la seguridad, los derechos o la integridad de nuestros usuarios, empleados, terceros, el público y nuestros Servicios, así como para cumplir con la legislación, la normativa, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales aplicables.

Conservación de información. En general, conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada y proporcionar nuestros Servicios. Aunque cierre su cuenta o suspendamos los servicios, podemos conservar la información por motivos legales o comerciales legítimos (por ejemplo, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas, la prevención de fraudes o abusos, o el cumplimiento de nuestra Política de privacidad y otros acuerdos).

También podemos anonimizar, desidentificar o agregar la información que recopilamos y usar o compartir dicha información anonimizada, desidentificada o agregada según lo permita la ley aplicable.

3. Con quién podemos compartir su información

Podemos compartir su información de las siguientes maneras:

Con otros usuarios y el público general.

Puede compartir información con otros usuarios o el público general al usar las funciones sociales de nuestros Servicios.

• Con el público general: cualquier información que suba, comunique o ponga a disposición en espacios públicos, como llamadas o chats grupales (especialmente en modos de comunicación abierta), foros de mensajes comunitarios o publicaciones públicas, será accesible para todos.
• Con otros usuarios de nuestras aplicaciones: algunos de nuestros productos y aplicaciones ofrecen funciones como llamadas grupales, chats, seguimiento de rutas y ubicación compartida. Estos productos y aplicaciones (incluidos WAVE, WAVE Intercom y Howling) facilitan las conversaciones grupales y permiten a los usuarios planificar, rastrear o compartir la información de sus viajes con otros, incluida información precisa de ubicación. De este modo, pueden coordinarse y seguir los viajes en tiempo real. Aunque estas aplicaciones y funciones pueden ofrecer cierto control sobre la información que se comparte, algunos datos pueden permanecer visibles públicamente o ser accesibles para otros usuarios y el público general al utilizarlas.
• Su perfil de cuenta, incluidos el apodo, la foto de perfil y cualquier otra información que decida compartir públicamente, será completamente visible para todos los usuarios, incluso aquellos con quienes no haya conectado previamente como contactos. Cualquier persona puede buscar y ver su perfil y sus publicaciones públicas.
• Puede limitar el acceso a cierta información a un público específico, como sus “amigos” (es decir, aquellos con quienes se ha conectado previamente). Por ejemplo, puede ajustar la configuración de la aplicación para que la ubicación y los datos de ruta se compartan solo con sus amigos. Sin embargo, algunas funciones sociales, como Open Mesh, Geo Wave u otros modos de comunicación abiertos, son públicas por defecto, y cualquier actividad o información que comparta a través de estas funciones puede permanecer accesible públicamente.

Con nuestras empresas relacionadas, socios comerciales y otros terceros.

Podemos compartir su información con los siguientes terceros para los fines comerciales descritos en la sección 2 o en las circunstancias que se describen a continuación.

• Podemos compartir su información con nuestra empresa matriz, las filiales u otras empresas afiliadas.
• Podemos compartir su información con contratistas, proveedores de servicios y otros socios comerciales que realizan Servicios en nuestro nombre o proporcionan servicios y funcionalidades.
• Podemos compartir información con nuestros afiliados, contratistas, proveedores de servicios y socios comerciales cuando sea necesario para ejecutar sus instrucciones (por ejemplo, para procesar las instrucciones de pago, debemos proporcionar su información personal a nuestros procesadores de pagos).
• Nuestros servicios pueden incluir funciones de terceros (por ejemplo, el botón “Me gusta” o “Compartir” de Facebook). Estas herramientas de terceros pueden recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestros Servicios y se rigen por las políticas de privacidad de los terceros que las proporcionan.
• Con su consentimiento expreso, podemos compartir su información con terceros para los fines adicionales descritos en el momento de la recopilación o el intercambio. Estos terceros utilizarán la información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
• Podemos compartir información sobre usted si consideramos que es necesario para cumplir con cualquier ley, reglamento o proceso legal aplicable, o si así lo exigen estos instrumentos.
• Podemos compartir su información con las fuerzas del orden, las autoridades gubernamentales u otros terceros cuando determinemos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para: (i) investigar, prevenir, resolver o ejecutar posibles infracciones de los Términos o de esta Política de privacidad, (ii) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Sena, nuestros usuarios u otras personas, o (iii) descubrir y resolver cualquier fraude y problema de seguridad o técnico.
• En caso de que realicemos una transacción comercial, como una reorganización, desinversión, fusión, venta o disolución (incluida la quiebra), podemos compartir su información con el tercero correspondiente incluso antes y después del cierre de la transacción.

Los datos agregados, anonimizados o desidentificados que no le identifiquen personalmente no están sujetos a esta Política de privacidad, y podemos usar o compartir dicha información sin limitación y para cualquier fin.

4. Cookies y tecnologías similares

Periódicamente, podemos usar cookies y tecnologías similares que nos permiten almacenar una pequeña cantidad de datos en su ordenador o dispositivo móvil durante la visita a nuestros sitios web y otros servicios.

Usamos cookies y tecnologías similares para que pueda iniciar sesión, así como facilitar y personalizar su experiencia en línea. Por ejemplo, usamos cookies para ofrecerle contenido específico según su ubicación o sus intereses, realizar un seguimiento del carrito de compras, almacenar sus preferencias y otra información para ahorrarle tiempo y facilitarle el uso del sitio web.

También usamos cookies y tecnologías similares para comprender cómo utiliza nuestros Servicios a lo largo del tiempo. Esta información puede usarse, entre otros, para analizar y rastrear datos, comprender su actividad en línea y determinar qué áreas de nuestro sitio web son útiles o necesitan mejoras.

Otros terceros también pueden usar cookies en nuestros Servicios. Por ejemplo, los servicios de análisis de terceros integrados en nuestros Servicios pueden colocar cookies en su dispositivo para rastrear y recopilar datos de tráfico. También utilizamos el botón “Me gusta” de Facebook y herramientas sociales similares en otras redes sociales (por ejemplo, X, Instagram y YouTube), que pueden colocar cookies en su dispositivo al hacer clic en el botón “Me gusta” o enlaces similares.

Tenga en cuenta que estos terceros recopilan y utilizan información según sus propias políticas de privacidad, las cuales no controlamos. Consulte las políticas de privacidad de los servicios externos correspondientes para comprender sus prácticas de privacidad. Entre las empresas de análisis de terceros y otros servicios externos que operan en nuestros Servicios, se incluyen los siguientes:

– Google Analytics
– NetSuite
– Zendesk
– Facebook
– X (anteriormente,Twitter)
– Instagram
– YouTube
– Amazon Web Services
– Alibaba Cloud Computing (para residentes de la República Popular China)

Puede elegir si acepta o no las cookies modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, si decide desactivar esta función, su experiencia en nuestros sitios web podría verse afectada y algunas funciones podrían no funcionar correctamente.

5. Sitios y servicios de terceros accesibles desde nuestro sitio web

Salvo que se indique lo contrario en la Política de privacidad, este documento solo aborda el uso y la divulgación de la información que recopilamos sobre usted. Nuestros sitios web y Servicios pueden contener publicidad o servicios de terceros (por ejemplo, el botón “Me gusta” de Facebook o enlaces a sitios web de terceros). Los sitios web de terceros accesibles desde nuestros sitios web operan según sus propias políticas de privacidad y tienen sus propias prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Además, la publicidad o los servicios de terceros pueden recopilar información sobre usted mediante cookies, y nosotros no controlamos esta recopilación. Si visita un sitio web o utiliza un servicio de terceros, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio o servicio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.

6. Señal para no realizar seguimiento

Actualmente no reconocemos ni respondemos a las señales para no realizar seguimiento, ya que no se ha adoptado ningún estándar de este tipo.

7. Cómo protegemos su información

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Mantenemos medidas de seguridad técnicas y físicas adecuadas para proteger su información personal contra la divulgación, el acceso, la destrucción o la modificación no autorizados. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta, por lo que no podemos garantizar la seguridad total de su información. Por lo tanto, usted acepta utilizar nuestros Servicios bajo su propia responsabilidad. No nos hacemos responsables del uso o acceso no autorizado a la información que controlamos.

8. Aviso sobre menores

Nuestros Servicios están dirigidos a un público general y no a menores de 13 años. No recopilamos información personal de menores de 13 años de forma intencionada. Si descubrimos que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 13 años, la eliminaremos. Si cree que podemos tener información de o sobre un menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@sena.com.

9. Usuarios fuera de EE. UU

La información recopilada en virtud de esta Política de privacidad es gestionada por Sena en EE. UU. El representante de Sena de la UE en EE. UU. es SENA Europe GmbH, Paul-Henri-Spaak-Str. 22, 51069 Colonia, Alemania. Además, Sena puede subcontratar el tratamiento de sus datos o compartirlos con terceros, incluidos proveedores de servicios externos, contratistas y socios comerciales que pueden ubicarse en EE. UU. o países distintos al suyo. Esto significa que su información puede ser transferida, almacenada o tratada en EE. UU. y otros países distintos al de su residencia. Las leyes de protección de datos y privacidad en estos países pueden ser menos completas y menos estrictas que las de su país de residencia. Al utilizar nuestros Servicios, consiente expresamente que su información personal sea transferida a destinatarios en otros países y almacenada y tratada en servidores ubicados en ellos (incluido EE. UU.) distintos al de su residencia.

Duración del almacenamiento de datos personales. Conservamos los datos personales durante el tiempo exigido por los plazos legales. Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan, a menos que sigan siendo necesarios para la finalidad original y el cumplimiento o la formalización del contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, para los residentes de China, la información personal recopilada se almacenará y tratará en servidores ubicados en China continental, gestionados por proveedores de servicios en la nube externos, de acuerdo con los requisitos locales de residencia de datos.

10. Sus opciones con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de su información

Le ofrecemos varias opciones con respecto a su información personal. Estas pueden variar según el servicio.

Mensajes promocionales de nuestra parte. Periódicamente, podemos enviarle correos electrónicos o cartas sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. Solo Sena (o un proveedor de servicios de marketing que trabaje en nombre de Sena) le enviará estos mensajes. Si no desea recibir estas comunicaciones, puede darse de baja enviando un correo electrónico a privacy@sena.com. También puede cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se incluye en dichos correos.

Información de ubicación. Puede permitir o no que la aplicación recopile y utilice información de ubicación en tiempo real de su dispositivo a través de la configuración de privacidad del dispositivo. Si bloquea el uso de la información de ubicación, el acceso a algunas partes de la aplicación interrumpirse o estas podrían dejar de funcionar.

Tecnologías de seguimiento. También tiene opciones con respecto a las cookies, como se describe a continuación. Al modificar la configuración de su navegador, puede aceptar todas las cookies, recibir una notificación cuando se coloque una cookie o rechazarlas todas. Si decide rechazar todas las cookies, es posible que algunas partes de nuestros Servicios no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Los residentes de ciertos estados y países pueden tener derechos y opciones de privacidad adicionales. Consulte la sección 11, “Derechos de privacidad” y otros avisos específicos del estado o país que se proporcionan en esta Política de privacidad para obtener más información.

11. Sus derechos de privacidad

Las leyes de privacidad del consumidor pueden otorgar a sus residentes derechos específicos con respecto a su información personal. Según su lugar de residencia, la disponibilidad del servicio y la ubicación del almacenamiento de datos pueden variar. Usted podría tener los siguientes derechos:

• Derecho de acceso/portabilidad de datos. Puede solicitar, hasta dos veces en un período de 12 meses, acceso a la información personal que hemos recopilado sobre usted, incluidos las categorías de información recopilada y sus fuentes, la finalidad comercial de la recopilación o el intercambio de su información, y los terceros con quienes podemos compartir sus datos. También puede solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado sobre usted en un formato de uso común y legible por máquina (también conocida como “solicitud de portabilidad de datos”). La divulgación de cierta información puede estar exenta según la ley aplicable.
• Derecho a la eliminación de cierta información personal. Puede solicitar la eliminación de su información personal, con ciertas excepciones legales. Por ejemplo, podemos denegar su solicitud de eliminación si se debe conservar la información para que nosotros o nuestros proveedores de servicios prestemos los servicios que solicita, para protegernos contra actividades fraudulentas o ilegales, para cumplir con una obligación legal o para otros usos internos y lícitos permitidos por la ley. Eliminaremos o anonimizaremos la información personal que no esté sujeta a ninguna de estas excepciones en nuestros registros, e indicaremos a los proveedores de servicios que realicen acciones similares.
• Derecho a rectificar inexactitudes. Puede solicitar la rectificación de cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
• Derecho a restringir el tratamiento. Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando se cuestione la exactitud de sus datos, el tratamiento sea ilícito o los datos sean necesarios para la defensa o el ejercicio de reclamaciones legales).
• Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, investigación o estadísticos, así como al tratamiento basado en determinados fundamentos jurídicos (por ejemplo, el tratamiento necesario para nuestro interés legítimo o el de un tercero, o para el cumplimiento de una tarea de interés público).
• Derecho a oponerse a la toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Los residentes en ciertos estados pueden oponerse a la toma de decisiones automatizadas o a la elaboración de perfiles que generen una decisión con efectos legales o de importancia similar. Actualmente no elaboramos perfiles con tal fin o efecto.
• Derecho a la no discriminación. No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. Salvo que lo permita la ley, no le negaremos, cobraremos precios diferentes ni proporcionaremos un nivel o calidad diferente de bienes o servicios por ejercer dichos derechos. Sin embargo, podemos ofrecerle ciertos incentivos financieros permitidos por las leyes aplicables que pueden resultar en precios, tarifas o niveles de calidad diferentes.

Cómo ejercer sus derechos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud a través de nuestro portal en línea visitando https://www.sena.com/en-us/privacy/customer-portal (EE. UU.), https://www.sena.com/en-eu/privacy/customer-portal  (Europa) y https://www.sena.com/privacy/customer-portal (global) (el “Portal de clientes”) o llamando al centro de atención al cliente en el 888-333-7362 (EE. UU.).

Al enviar una solicitud, debe proporcionar información suficiente para que podamos verificar que usted es la persona sobre la que hemos recopilado información personal. No necesita crear una cuenta con nosotros para enviar una solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos.

• Titulares de cuenta: si envía una solicitud a través de su cuenta protegida con contraseña, consideraremos la solicitud debidamente verificada cuando se refiera a información personal asociada a dicha cuenta.
• Personas sin cuenta: podemos pedirle que confirme información personal que tengamos sobre usted o su dispositivo para verificar su identidad.

Enviaremos nuestra respuesta a través de su cuenta, si dispone de una. Si no dispone de una cuenta, le enviaremos nuestra respuesta por el método que prefiera: correo electrónico o carta.

Agentes autorizados. Tanto usted como una persona legalmente autorizada para actuar en su nombre pueden ejercer sus derechos.  Si su agente presenta una solicitud en su nombre, es posible que deba confirmar directamente con nosotros su identidad y la autorización del agente para presentar la solicitud, a menos que le haya otorgado un poder notarial válido conforme a la legislación aplicable.

Apelaciones.  En algunos estados, puede apelar nuestra decisión sobre su solicitud en relación con estos derechos. Si desea apelar una decisión, puede contactarnos a través del Portal de clientes o por correo electrónico en privacy@sena.com.

12. Aviso de privacidad para residentes de California

Este Aviso de privacidad para residentes de California complementa la información contenida en nuestra Política de privacidad y se aplica exclusivamente a los visitantes y usuarios que residen en el estado de California.

A.Aviso de recopilación.

Recopilamos datos personales e información personal confidencial para respaldar nuestras operaciones comerciales, incluidos los fines comerciales descritos en la sección 2, “Cómo usamos su información”.

Según cómo utilicen nuestros Servicios los clientes, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal en California:

1. Identificadores: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, cuenta de redes sociales, token de proveedor de identidad, identificador, nombre de usuario de la cuenta de la tienda e identificador del dispositivo.
2. Registros de clientes: nombre, detalles de verificación de identidad, fecha de nacimiento, información de pago, direcciones de facturación y envío, registros de compra y garantía, y correspondencia con nosotros.
3. Detalles de la cuenta: información de la cuenta Sena con contraseñas y otros datos de inicio de sesión.
4. Información de su producto: nombre de modelo, número de serie de compra y fecha de activación o primera conexión.
5. Información comercial: productos vistos, buscados o comprados, y otros registros de pedidos, pagos y transacciones.
6. Actividades en Internet o la red: uso de nuestros Servicios, incluidos nuestros sitios web y aplicaciones, las páginas web visitadas y las interacciones de los usuarios con el contenido en línea.
7. Datos de geolocalización: ubicación precisa en tiempo real de los usuarios, ruta, distancia, tiempo de viaje y velocidad de desplazamiento.
8. Datos técnicos sobre el dispositivo, el software y el sistema del usuario: identificador del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma, aplicaciones instaladas, número de teléfono del dispositivo e información sobre eventos del dispositivo, incluidos informes de fallos y detalles de la actividad del sistema.
9. Información del perfil del usuario: nombre de usuario, foto y cualquier otra información que el usuario decida proporcionar o compartir.
10. Uso de contenido e información publicados: elementos publicados o mostrados por los usuarios en nuestros sitios web u otras partes de los Servicios.
11. Contenido de las comunicaciones de los usuarios con otras personas a través de nuestros Servicios: mensajes de texto, chats, conversaciones de voz y otras interacciones e intercambio de información entre usuarios. Para mayor claridad, Sena no graba ni almacena conversaciones de voz; estas se transmiten en tiempo real a los destinatarios previstos u otros participantes en llamadas grupales.
12. Inferencias a partir de la información personal de los usuarios: perfil y preferencias.
13. Contenido y archivos almacenados en el dispositivo: fotos, audio, vídeos e información de contactos y libreta de direcciones en los dispositivos o aplicaciones de los usuarios.

No vendemos sus datos personales, incluida la información confidencial, ni los compartimos con terceros con fines de publicidad dirigida.

En general, conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada y proporcionar nuestros Servicios. Podemos conservar su información personal incluso después de que haya cerrado su cuenta o dejemos de prestarle Servicios, siempre que dicha conservación sea necesaria por razones legales o comerciales legítimas.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad completa.

B.Información adicional para residentes en California.

Categorías de información personal. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las mismas categorías de información personal de los consumidores de California que se enumeran en la sección 12.A anterior cuando estos utilizaron nuestros Servicios (según se define en esta Política de privacidad).

Obtuvimos la información personal mencionada anteriormente de las fuentes indicadas en la sección 1, “Información que recopilamos”.

Podemos usar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los fines comerciales descritos en la sección 2, “Cómo usamos su información”.

Divulgación de información personal. En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal a las categorías de terceros indicadas en la tabla a continuación para uno o más fines comerciales descritos en la sección 2, “Cómo usamos su información”.

*Consulte la sección 12.A anterior para ver una descripción completa de las categorías de información correspondientes.

No hemos vendido ni compartido la información personal de consumidores de California con fines de publicidad dirigida en los últimos 12 meses, y no tenemos conocimiento de ninguna venta de información personal perteneciente a consumidores de California menores de 16 años.

Información personal confidencial. La información personal confidencial es un subtipo de información personal que comprende categorías específicas. Aunque recopilamos algunos datos que se incluyen en estas categorías, los utilizamos únicamente con los fines limitados especificados en la sección 7027(m) del Reglamento de Privacidad de Consumidores de California, que no nos obliga a ofrecer la opción de limitar el uso de dicha información.

Sus derechos y opciones. La Ley de Privacidad de Consumidores de California (CCPA) otorga a los residentes de California derechos específicos con respecto a su información personal, entre ellos: (1) el derecho a acceder a su información personal; (2) el derecho a eliminar cierta información personal; (3) el derecho a corregir información personal inexacta, y (4) el derecho a no recibir un trato discriminatorio ni sufrir represalias por ejercer sus derechos de privacidad conforme a la CCPA. Consulte la sección 11, “Derechos de privacidad” para saber cómo ejercer los derechos anteriores.

Aviso sobre incentivos financieros

Ofrecemos incentivos financieros a los consumidores, como cupones de descuento, ofertas promocionales u otros beneficios, cuando proporcionan su dirección de correo electrónico y aceptan recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.

El incentivo financiero refleja el valor que su información personal tiene para nosotros, el cual estimamos que guarda una relación razonable con los descuentos o beneficios que recibe. El método para calcular dicho valor puede incluir: (a) los costes relacionados con el mantenimiento del programa de marketing, y (b) las ganancias generadas por la recopilación o retención de datos de los consumidores.

Para participar en nuestro programa de cupones de descuento, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Puede suscribirse a través de nuestro formulario de suscripción en línea. Al suscribirse, le ofreceremos cupones, ofertas exclusivas, actualizaciones y promociones relevantes adaptadas a sus intereses.

La participación en el programa es voluntaria. Si ya no desea participar ni recibir correos electrónicos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento: (1) haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” al final de cualquier correo electrónico de marketing, o (2) enviando un correo electrónico a privacy@sena.com.

No discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA. Sin embargo, si decide no recibir ofertas promocionales, dejará de recibir descuentos ni cupones promocionales relacionados con el programa.

C.Derechos de privacidad para menores en California.

Los residentes de California menores de 18 años pueden solicitar la eliminación de cualquier contenido o información que hayan publicado en nuestros Servicios, como foros públicos o tablones de anuncios. Para solicitar la eliminación, póngase en contacto con nosotros en privacy@sena.com.

Tenga en cuenta que la eliminación podría no ser completa ni exhaustiva, y que podrían quedar copias residuales de tal contenido o información en nuestros servidores.  Además, no estamos obligados a eliminar el contenido y la información que haya sido copiada o republicada por un tercero, anonimizada o conservada para cumplir con obligaciones legales.

Si tiene alguna duda sobre este aviso, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto que se proporciona en la sección 15, “Contacto”.

13. Información adicional para residentes del EEE y el Reino Unido

Fundamento jurídico para el tratamiento de su información personal. El fundamento jurídico para el tratamiento de su información personal depende del tipo de información, el contexto de su recopilación y la ubicación. Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o una jurisdicción con requisitos legales similares, tratamos su información personal según uno o más de los siguientes fundamentos jurídicos:

• Consentimiento (art. 6, párr. 1, letra a del RGPD): cuando usted consiente el tratamiento de su información personal (por ejemplo, al registrar una cuenta, descargar nuestras aplicaciones o suscribirse a nuestros boletines informativos, ofertas y otras comunicaciones o eventos promocionales).
• Ejecución de un contrato (art. 6, párr. 1, letra b del RGPD): cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted o para la aplicación de medidas que ha solicitado, como: (i) facilitar la compra de productos, procesar pagos y entregar los productos solicitados; (ii) prestar servicios de atención al cliente y garantía; (iii) prestar nuestros Servicios y otras funciones que usted solicite o active, y (iv) ejecutar las condiciones de nuestros acuerdos con usted, incluidos nuestros Términos.
• Obligación legal (art. 6, párr. 1, letra c del RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluida una orden judicial, una citación o cualquier otra ley aplicable.
• Protección de intereses vitales (art. 6, párr. 1, letra d del RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para proteger los intereses vitales del usuario o de otra persona (por ejemplo, para prevenir y responder a cualquier fraude, uso inadecuado u otras actividades ilícitas que puedan perjudicar a nuestros usuarios o a otras personas físicas).
• Intereses legítimos (art. 6, párr. 1, letra f del RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan sobre los suyos o sus derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, (i) para analizar tendencias, mejorar la experiencia del cliente y optimizar y desarrollar nuestros Servicios, y (ii) para detectar y resolver errores, vulnerabilidades de seguridad y problemas técnicos.

Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Como residente del EEE o el Reino Unido, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación y la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted, así como a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Si ha dado su consentimiento para la recopilación, el tratamiento y la transferencia de sus datos personales, tiene derecho legal a revocarlo en determinadas circunstancias.

Para ejercer los derechos descritos anteriormente o revocar su consentimiento, si procede, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran en la sección 15, “Contacto” a continuación o a través del Portal de clientes.

Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Si sus dudas no se resuelven, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Ocasionalmente, podemos actualizar esta Política de privacidad para aclarar nuestras prácticas y reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes (por ejemplo, cuando introducimos nuevas funciones o servicios). Si modificamos esta Política de privacidad, le notificaremos mediante un aviso en nuestra página de inicio (www.sena.com) o por otros medios apropiados de notificación reforzada, si así lo exige la ley aplicable. Cualquier cambio, actualización o modificación de esta Política de privacidad entrará en vigor el día de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Es su responsabilidad revisar esta Política de privacidad periódicamente y estar al tanto de cualquier modificación. La fecha de última actualización que aparece al inicio de esta Política de privacidad indica cuándo se realizaron los cambios más recientes. El acceso o uso continuado de nuestros Servicios implicará que acepta la Política de privacidad modificada. Si no está de acuerdo con nuestra Política de privacidad, deberá dejar de usar nuestros Servicios.

15. Contacto

Si tiene alguna duda o queja sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de clientes o en el número de teléfono que figura en la sección 11, “Derechos de privacidad”.

También puede contactar con nosotros enviando:

– Una carta a: Sena Technologies, Inc., Attn: IT Team, 152 Technology Dr., Irvine, CA 92618.

– Un correo electrónico a privacy@sena.com.

Si está en Europa, también puede contactar con el responsable de protección de datos por correo electrónico en sjkim@sena.com.