Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Respetamos la privacidad de todas las personas que utilizan nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios. Esta política de privacidad (“Política de privacidad”) describe las prácticas de privacidad de Sena Technologies, Inc. y sus empresas afiliadas, incluidas Sena Europe GmbH y Sena SAS France (colectivamente, “Sena” o “nosotros”) y explica los tipos de información que recopilamos sobre usted, cómo podemos utilizarla y compartirla, y las opciones que tiene con respecto a nuestro uso de dicha información.

Usted acepta que esta Política de privacidad forma parte de nuestros Términos de uso (los “Términos”) (disponibles en www.sena.com/es/terms-of-use). Los términos en mayúsculas que no se definan de otro modo en esta Política de privacidad tendrán el mismo significado que se define en los Términos.

SUJETO A LOS REQUISITOS DE CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO PARA LOS USUARIOS DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EL “EEE”) Y DEL REINO UNIDO (EL “REINO UNIDO”) QUE SE ESTABLECEN A CONTINUACIÓN, AL ACCEDER Y UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no acceda ni utilice nuestros Servicios. Tal como se utiliza en el presente documento, el término “Servicio” o “Servicios” incluye nuestros sitios web, contenido, software, aplicaciones, productos y servicios donde se publica o enlaza esta Política de privacidad.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente (consulte la Sección 14 “Cambios en esta política de privacidad”). Revísela periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio. A excepción de los usuarios que residen en el EEE o el Reino Unido, su acceso y uso continuos de nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier Política de privacidad revisada constituye su aceptación de dichos cambios. Para los usuarios del EEE o del Reino Unido, cualquier cambio importante requerirá su consentimiento explícito o una inclusión activa antes de que entren en vigor con respecto a sus datos personales.

1. Información que recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios, incluida información de identificación personal e información técnica y de uso.

A. Información que usted nos proporciona:

cuando participa en determinadas actividades a través de nuestros Servicios (como registrar una cuenta de usuario, descargar o usar nuestras aplicaciones, realizar una compra, registrar sus productos, suscribirse a nuestros boletines informativos, publicar contenido o participar en eventos promocionales), podemos pedirle que proporcione cierta información sobre usted, incluso completando un formulario en línea. La participación en estas actividades es completamente voluntaria, pero si decide participar, podemos solicitar y recopilar la información que nos proporcione, que incluye:

• su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de identificación personal;
• la información de su cuenta de Sena, incluido el nombre de usuario y la contraseña y otros detalles de inicio de sesión;
• información de facturación, como su nombre, dirección, número de teléfono e información de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito);
• la información de su producto, incluido el nombre del modelo, el número de serie, la fecha de compra y la fecha de activación de su producto o la primera conexión a nuestros Servicios;
• su consulta o comentarios, incluida cualquier información o datos que proporcione al ponerse en contacto con nosotros, como su nombre, dirección de correo electrónico, país, idioma preferido, detalles de compra y cualquier problema relacionado con su compra o servicio y
• cualquier otra información que decida proporcionar.

B. Información que recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios:

cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información a través de medios automatizados, que incluye:

• su uso de nuestros Servicios, incluidas las funciones de la aplicación utilizadas, las páginas visitadas, las páginas de origen y de salida y las consultas de búsqueda;
• datos de geolocalización precisos, incluida la ruta, la distancia, la velocidad y la información de ubicación en tiempo real de su dispositivo móvil cuando utiliza funciones de seguimiento o basadas en la ubicación;
• el contenido y archivos del dispositivo, como fotos, audio, vídeo o información de la libreta de direcciones almacenada en su dispositivo, a los que podemos acceder con su permiso para habilitar funciones de la aplicación como la interacción por voz o el uso compartido en redes sociales y
• datos técnicos generales, como la información de su dispositivo, el tipo de navegador, el sistema operativo, la dirección IP, el número de teléfono del dispositivo, la versión del software, la configuración de idioma, la información del país o región de la tienda de aplicaciones y la información de eventos del dispositivo, incluidos los informes de fallos y los detalles de la actividad del sistema.

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar datos técnicos y de uso, que pueden estar vinculados a su cuenta. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte la Sección 4 “Cookies y tecnologías similares”.

C. Interacción social y contenido compartido.

Cuando utiliza las funciones sociales disponibles en nuestros Servicios, como llamadas grupales, foros, foros de mensajes, chats y otras herramientas de comunicación, podemos recopilar información asociada con su uso de esas funciones, que incluye:

• contactos e información de grupos, incluida su lista de contactos y la información sobre los grupos que crea, a los que se une o a los que se le invita mientras utiliza nuestros Servicios;
• información sobre su interacción con otros usuarios (por ejemplo, invitaciones de amigos y uso compartido de información o archivos con otros usuarios);
• contenido compartido, incluidas publicaciones, nombres para mostrar, fotos de perfil y otro contenido que envíe, cargue, mande o ponga a disposición de otro modo a través de nuestros Servicios;
• comunicaciones de los usuarios, como sus mensajes, chats, conversaciones de voz y otras comunicaciones en cualquier formato (para mayor claridad, Sena no graba ni almacena conversaciones de voz. Las conversaciones de voz se transmiten en tiempo real a los destinatarios previstos u otros participantes en llamadas grupales habilitadas a través de productos, aplicaciones u otros Servicios de Sena) y
• uso compartido de la ubicación, como la información de ubicación en tiempo real que comparte con otros usuarios cuando participa en chats, llamadas o conversaciones cerradas o abiertas a través de nuestros Servicios basados en aplicaciones, como la Aplicación WAVE.

La información compartida a través de nuestras funciones sociales será visible o audible para cualquier persona con acceso a nuestros Servicios y también puede ser accesible fuera de nuestros Servicios. Algunos de nuestros productos y aplicaciones ofrecen funciones de llamadas grupales y chat (cerradas o abiertas) que permiten a los participantes comunicarse y compartir información de ubicación precisa con otras personas del grupo. Es posible que no pueda controlar quién se une o accede a estas llamadas grupales, chats o conversaciones, y las comunicaciones transmitidas a través de estas funciones pueden no ser seguras.

Debe tener precaución al utilizar las funciones sociales y otros Servicios de naturaleza pública, ya que la información que comparta puede ser visible o audible para otras personas y puede ser recopilada, copiada, grabada o utilizada por terceros. Por ejemplo, un participante en una llamada grupal puede utilizar un dispositivo con función de grabación para grabar su voz y sus conversaciones durante la llamada y puede utilizar, retener o compartir la grabación resultante. Aunque recordamos a los usuarios que cumplan con la ley aplicable al grabar conversaciones, lo que incluye obtener cualquier consentimiento legalmente requerido de los participantes, no supervisamos ni controlamos su cumplimiento. La responsabilidad de cumplir con las leyes aplicables, incluidos los requisitos de consentimiento, recae exclusivamente en los participantes.  Si bien la responsabilidad legal de cumplir con las leyes aplicables de grabación de conversaciones recae en los participantes, Sena se toma muy en serio la seguridad de los datos. Para los productos equipados con funciones de grabación, los archivos de audio grabados se almacenan localmente en la tarjeta de memoria del usuario; Sena no accede, recopila ni almacena estas grabaciones locales en sus servidores. Para las comunicaciones de audio en tiempo real, Sena implementa medidas de seguridad técnicas, incluidos protocolos de cifrado (como AES-128) cuando son compatibles con modelos o tecnologías específicos (como MESH 3.0). Sena no graba, procesa ni retiene transmisiones de audio en tiempo real en sus servidores.

D. Información que recibimos de terceros:

también podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos nuestros socios comerciales y proveedores de servicios, en una variedad de contextos, incluso cuando (1) compra o descarga nuestras aplicaciones a través de tiendas de aplicaciones de terceros, (2) inicia sesión en nuestros Servicios utilizando una cuenta de redes sociales de terceros (por ejemplo, Google), (3) utiliza o interactúa con funciones sociales y complementos de terceros (como el “me gusta” de Facebook) integrados en nuestros Servicios, o (4) realiza una compra utilizando procesadores de pago de terceros (por ejemplo, PayPal, Venmo y Shop Pay).

La información que recibimos de terceros puede incluir:

• su nombre, foto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros identificadores únicos;
• información de compras y transacciones, incluidos los detalles del pedido, la información de pago y las direcciones de facturación/envío;
• datos técnicos y de uso, incluida la información de su dispositivo, el identificador, la dirección IP y la actividad de la cuenta y
• información de cuentas de terceros, que puede incluir números de cuenta, nombre de usuario, token de identidad y otros detalles de verificación de identidad.

Podemos combinar la información que recibimos de terceros con otros datos que recopilamos sobre usted para ofrecer contenido personalizado (incluidos anuncios), mejorar su experiencia, perfeccionar nuestros Servicios y para otros fines descritos en esta Política de privacidad.

Además, terceros (por ejemplo, proveedores de análisis, proveedores de servicios, contratistas y procesadores de pagos) pueden utilizar medios automatizados para recopilar datos sobre usted y su dispositivo cuando utiliza nuestros Servicios.

2. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar su información personal para diversos fines comerciales, lo que incluye proporcionar y mejorar nuestros Servicios, cumplir con su pedido, personalizar su experiencia y operar nuestro negocio.  También podemos utilizar su información para otros fines permitidos por la ley.

Para proporcionar nuestros productos y servicios:

utilizamos su información, incluida la información personal, para operar nuestro negocio y proporcionarle nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos utilizar dicha información para:

• llevar a cabo su pedido u otras transacciones que solicite;
• crear, administrar y mantener su cuenta, transacciones y registros;
• proporcionar acceso a nuestros Servicios, como aplicaciones y otros servicios en línea;
• habilitar y facilitar la comunicación y otras formas de interacción entre usted y otros usuarios a través de nuestros productos de comunicación, aplicaciones y funciones sociales, incluidas llamadas, chats, mensajes de texto, conversaciones grupales y uso compartido de la ubicación en tiempo real;
• ayudarle a encontrar, conectarse y administrar su lista de amigos;
• permitirle compartir contenido o información que publique o envíe a través de las funciones sociales de nuestros Servicios;
• analizar las tendencias de uso para personalizar nuestro contenido, diseño y servicios;
• mejorar el funcionamiento de nuestros Servicios y mejorar nuestras ofertas de productos y servicios;
• supervisar nuestros Servicios, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones y redes;
• identificar, solucionar y resolver errores u otros problemas técnicos;
• realizar operaciones internas, como prevenir el fraude y el abuso de nuestros Servicios;
• hacer cumplir nuestros acuerdos con usted, incluidos los Términos y esta Política de privacidad;
• administrar eventos, concursos, sorteos y promociones;
• realizar encuestas para comprender y atender mejor a nuestros clientes;
• cumplir con otros fines para los que usted dé su consentimiento o de los que le informemos en el momento en que se recopile su información y
• garantizar el cumplimiento de las normativas locales de protección de datos, incluidos los requisitos de almacenamiento de datos localizados.

Para proporcionar atención al cliente:

utilizamos su información para proporcionar asistencia técnica y atención al cliente. Por ejemplo, podemos utilizar su información para:

• verificar su producto y compra;
• revisar, responder y resolver problemas relacionados con el producto o servicio, incluidas las solicitudes de garantía;
• resolver cualquier disputa o problema;
• notificarle sobre retiradas de seguridad, si corresponde;
• enviar confirmaciones de pedidos y envíos;
• proporcionar actualizaciones de software para nuestros productos y aplicaciones;
• hacer un seguimiento y/o responder a las consultas enviadas a través de nuestros sitios web u otros canales y
• determinar la elegibilidad para ofertas de servicios específicas (como programas de garantía).

Mensajes comerciales:

también utilizamos su información para enviar materiales promocionales y ofertas que creemos que pueden interesarle, así como para mejorar nuestras ofertas promocionales. Por ejemplo, podemos enviarle boletines informativos, promociones, cupones de descuento y actualizaciones sobre nuevos productos, servicios o eventos.

Otros fines legales:

también podemos utilizar su información para cualquier otro fin que determinemos, a nuestra discreción, que sea necesario o requerido para garantizar la seguridad, los derechos y/o la integridad de nuestros usuarios, empleados, terceros, el público y/o nuestros Servicios o para cumplir con la ley aplicable, la regulación, el proceso legal o las solicitudes gubernamentales.

Retención de su información.

En general, retenemos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló y para proporcionar nuestros Servicios. Incluso si cierra su cuenta o suspendemos los servicios, podemos retener su información por razones comerciales legales o legítimas, como cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude o el abuso, o hacer cumplir nuestra Política de privacidad y otros acuerdos.

También podemos desidentificar, anonimizar o agregar la información que recopilamos y utilizar o compartir dicha información desidentificada, anonimizada o agregada según lo permita la ley aplicable.

3. Con quién podemos compartir su información

Podemos compartir su información de las siguientes maneras:

Con otros usuarios y el público en general:

puede compartir información con otros usuarios o con el público en general cuando utiliza las funciones sociales de nuestros Servicios.

• Con el público en general: cualquier información que cargue, comunique o ponga a disposición en espacios públicos, como llamadas grupales o chats (especialmente en modos de comunicación abiertos), foros de mensajes de la comunidad o publicaciones públicas, será accesible para todos.
• Con otros usuarios de nuestras aplicaciones: algunos de nuestros productos y aplicaciones ofrecen funciones como llamadas grupales, chats, seguimiento de rutas y uso compartido de la ubicación.  Estos productos y aplicaciones (incluidas las aplicaciones WAVE, WAVE Intercom y Howling) facilitan las conversaciones grupales y permiten a los usuarios planificar, rastrear y compartir la información de su viaje con otros, incluida la información de ubicación precisa, lo que permite la coordinación y el monitoreo del viaje en tiempo real. Si bien estas aplicaciones y funciones pueden ofrecer cierto control sobre qué información se comparte, cierta información puede permanecer visible públicamente o accesible de otro modo para otros usuarios o el público cuando las utiliza.
  • El perfil de su cuenta, incluido el apodo, la foto de perfil y cualquier otra información que decida compartir públicamente, será completamente visible para todos los usuarios, incluidos los usuarios que no aceptó previamente como su conexión. Cualquier persona puede buscar y ver su perfil y sus publicaciones públicas.
  • Es posible que pueda limitar el acceso a cierta información a una audiencia limitada, como sus “amigos” (es decir, aquellos con los que se ha conectado previamente). Por ejemplo, es posible que pueda ajustar la configuración de la aplicación para que sus datos de ubicación y ruta se compartan solo con sus amigos. Sin embargo, algunas funciones sociales, como OPEN MESH, GEO WAVE u otros modos de comunicación abiertos, pueden ser públicas de forma predeterminada y cualquier actividad o información que comparta a través de estas funciones puede permanecer accesible públicamente.

Con nuestras empresas relacionadas, socios comerciales y otros terceros:

podemos compartir su información con los siguientes terceros para los fines comerciales descritos en la Sección 2 o en las circunstancias descritas a continuación.

• Podemos compartir su información con nuestra empresa matriz, subsidiarias u otras empresas afiliadas.
• Podemos compartir su información con contratistas, proveedores de servicios y otros socios comerciales, incluidos los distribuidores o concesionarios locales autorizados que brindan atención al cliente y servicios de garantía en su región, que realizan Servicios en nuestro nombre o brindan servicios y funcionalidad.
• Podemos compartir información con nuestras filiales, contratistas, proveedores de servicios y socios comerciales cuando sea necesario para llevar a cabo sus instrucciones. Por ejemplo, para procesar las instrucciones de pago, debemos proporcionar su información personal a nuestros procesadores de pago.
• Nuestros servicios pueden incluir funciones de terceros (por ejemplo, el botón “Me gusta” o los botones “Compartir” de Facebook). Estas herramientas de terceros pueden recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestros Servicios y se rigen por las políticas de privacidad de los terceros que las proporcionan.
• Con su consentimiento expreso, podemos compartir su información con terceros para fines adicionales descritos en el momento de la recopilación o el intercambio. Estos terceros utilizarán su información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
• Podemos compartir información sobre usted si creemos razonablemente que es necesario para cumplir con, o es requerido de otro modo por, cualquier ley, regulación o proceso legal aplicable.
• Podemos compartir su información con las fuerzas del orden, las autoridades gubernamentales u otros terceros cuando determinemos que dicha divulgación es razonablemente necesaria (i) para investigar, prevenir, remediar o hacer cumplir una posible violación de los Términos o de esta Política de privacidad, (ii) para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Sena, de nuestros usuarios o de otros, o (iii) para descubrir y resolver cualquier problema de fraude, seguridad o técnico.
• En el caso de que nos sometamos a una transacción comercial, como una reorganización, desinversión, fusión, venta o disolución (incluida la quiebra), podemos compartir su información con el tercero correspondiente, incluso antes y después del cierre de la transacción.

Los datos agregados, desidentificados o anonimizados que no lo identifican personalmente no están sujetos a esta Política de privacidad y podemos utilizar o compartir dicha información sin limitación y para cualquier propósito.

4. Cookies y tecnologías similares

De vez en cuando, podemos utilizar “cookies” y tecnologías similares que nos permiten almacenar una pequeña cantidad de datos en su computadora o dispositivo móvil durante su visita a nuestros sitios web y otros servicios.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitirle iniciar sesión y para facilitar y personalizar su experiencia en línea. Por ejemplo, utilizamos cookies para ofrecer contenido específico para su ubicación o intereses, rastrear su carrito de compras, almacenar sus preferencias y otra información para ahorrarle tiempo y facilitar su uso del sitio.

También utilizamos cookies y tecnologías similares para poder conocer cómo utiliza nuestros Servicios a lo largo del tiempo. Esta información se puede utilizar, entre otras cosas, para analizar y rastrear datos, comprender su actividad en línea y determinar qué áreas de nuestro sitio son útiles o necesitan mejoras.

Los terceros también pueden utilizar cookies en nuestros Servicios. Por ejemplo, los servicios analíticos de terceros integrados en nuestros Servicios pueden colocar cookies en su dispositivo para rastrear y recopilar datos de tráfico. También utilizamos el botón “Me gusta” de Facebook y herramientas sociales similares en otras redes sociales, incluidas X, Instagram y YouTube, que pueden colocar cookies en su dispositivo cuando hace clic en el botón Me gusta o en enlaces similares.

Tenga en cuenta que estos terceros recopilan y utilizan información bajo sus propias políticas de privacidad, que nosotros no controlamos. Consulte las políticas de privacidad de los respectivos servicios externos para comprender sus prácticas de privacidad. Las empresas de análisis de terceros y otros servicios externos que operan dentro de nuestros Servicios incluyen lo siguiente:

– Google Analytics
– NetSuite
– Zendesk
– Facebook
– X (anteriormente Twitter)
– Instagram
– YouTube
– Amazon Web Services
– Alibaba Cloud Computing (para residentes de la República Popular China [“Residentes de China”])

Puede elegir si desea aceptar cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, si decide desactivar esta función, su experiencia en nuestros sitios web puede verse disminuida y es posible que algunas funciones no funcionen según lo previsto.

5. Sitios y servicios de terceros accesibles desde nuestro sitio

Salvo que se indique lo contrario en esta Política de privacidad, este documento solo aborda el uso y la divulgación de la información que recopilamos de usted. Nuestros sitios web y Servicios pueden contener publicidad o servicios de terceros (como el botón Me gusta de Facebook o enlaces a sitios web de terceros). Estos sitios web de terceros accesibles desde nuestros sitios web operan bajo sus propias políticas de privacidad y tienen sus propias prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Además, la publicidad o los servicios de terceros pueden recopilar información sobre usted mediante cookies y nosotros no controlamos esta recopilación. Si visita un sitio web de terceros o utiliza un servicio de terceros, debe consultar la política de privacidad de ese sitio o servicio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.

6. Señal de no rastrear

Actualmente no reconocemos ni respondemos a las señales de no rastrear (DNT), ya que no se ha adoptado ningún estándar DNT.

7. Cómo protegemos su información

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Mantenemos las medidas de seguridad técnicas y físicas adecuadas para ayudar a proteger su información personal contra la divulgación, el acceso, la destrucción o la alteración no autorizados. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta, por lo que no podemos garantizar la seguridad de su información. Por lo tanto, por la presente acepta utilizar nuestros Servicios bajo su propio riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso o acceso no autorizado a su información bajo nuestro control.

8. Aviso sobre menores

Nuestros Servicios están destinados a un público general y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 13 años, eliminaremos esa información. Si cree que podemos tener alguna información de o sobre un menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@sena.com.

9. Usuarios fuera de los Estados Unidos

La información recopilada sujeta a esta Política de privacidad está controlada por Sena en los Estados Unidos. El representante de la UE para Sena en los Estados Unidos es SENA Europe GmbH, Paul-Henri-Spaak-Str. 22, 51069 Colonia, Alemania. Además, Sena puede subcontratar el procesamiento de sus datos o compartir sus datos con terceros, incluidos proveedores de servicios externos, contratistas y socios comerciales que pueden estar ubicados en los Estados Unidos o en países distintos a su país de residencia. Esto significa que su información puede ser transferida, almacenada y/o procesada en los Estados Unidos y en otros países distintos a donde usted vive. Las leyes de datos y privacidad en estos países pueden no ser tan completas y ser menos estrictas que las leyes de su país de residencia. Salvo que se disponga lo contrario a continuación para los usuarios del EEE, el Reino Unido y China, al utilizar nuestros Servicios, usted acepta expresamente que su información personal se transfiera a destinatarios en otros países y se almacene y procese en los servidores ubicados en otros países (incluidos los Estados Unidos) distintos a su país de residencia.

Duración del almacenamiento de datos personales:

retenemos los datos personales durante el tiempo requerido por los períodos de retención legales. Una vez que expiran estos períodos, los datos se eliminan a menos que sigan siendo necesarios para el propósito original, el cumplimiento del contrato o el inicio del contrato.

No obstante lo anterior, para los residentes de China, la información personal recopilada se almacenará y procesará en servidores ubicados dentro de China continental, operados por proveedores de servicios en la nube de terceros de acuerdo con los requisitos locales de residencia de datos.

Para los usuarios del EEE y del Reino Unido, cuando sus datos personales se transfieren, almacenan o procesan en países fuera del EEE/Reino Unido (incluida la infraestructura en la nube operada por Amazon Web Services en los Estados Unidos), nos aseguramos de que exista un mecanismo de transferencia legal. Sena utiliza cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, junto con garantías técnicas y organizativas complementarias, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea.

10. Sus opciones con respecto a nuestra recopilación, uso y divulgación de su información

Nos esforzamos por ofrecerle opciones con respecto a su información personal. Las opciones específicas disponibles pueden variar según el Servicio.

Mensajes promocionales de nuestra parte

De vez en cuando, podemos enviarle correos electrónicos o correo directo sobre nuestros productos y servicios que creemos que pueden interesarle. Solo Sena (o un proveedor de servicios de marketing que trabaje en nombre de Sena) le enviará estos mensajes. Si no desea recibir estas comunicaciones, puede darse de baja enviando un correo electrónico a privacy@sena.com. También puede darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en esos correos electrónicos.

Información de ubicación

Puede elegir si desea permitir o no que la aplicación recopile y utilice información de ubicación en tiempo real de su dispositivo a través de la configuración de privacidad del dispositivo. Si bloquea el uso de la información de ubicación, es posible que algunas partes de la aplicación se vuelvan inaccesibles o no funcionen correctamente.

Tecnologías de seguimiento

También tiene opciones con respecto a las cookies, como se describe a continuación. Al modificar la configuración de su navegador, puede elegir aceptar todas las cookies, recibir una notificación cuando se establezca una cookie o rechazar todas las cookies. Si decide rechazar todas las cookies, es posible que algunas partes de nuestros Servicios se vuelvan inaccesibles o no funcionen correctamente.

Los residentes en ciertos estados y países pueden tener derechos y opciones de privacidad adicionales. Consulte la Sección 11 “Sus derechos de privacidad” y otros avisos específicos del estado o país proporcionados en esta Política de privacidad para obtener más información.

11. Sus derechos de privacidad

Las leyes de privacidad del consumidor pueden otorgar a sus residentes derechos específicos con respecto a su información personal. Dependiendo de dónde viva, la disponibilidad del servicio y las ubicaciones de almacenamiento de datos pueden variar y es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos:

• El derecho de acceso / portabilidad de datos. Puede solicitar, hasta dos veces en un período de 12 meses, acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de información recopilada y las fuentes, el propósito comercial para recopilar o compartir su información y los terceros con los que podemos compartir sus datos. También puede solicitar una copia de la información personal que recopilamos sobre usted en un formato de uso común y legible por máquina (también llamado solicitud de portabilidad de datos). La divulgación de cierta información puede estar exenta en virtud de la ley aplicable.
• El derecho a eliminar cierta información personal. Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales. Por ejemplo, podemos denegar su solicitud de eliminación si la retención de la información es necesaria para que nosotros o nuestros proveedores de servicios proporcionemos los servicios que solicitó, nos protejamos contra actividades fraudulentas o ilegales, cumplamos con una obligación legal o hagamos otros usos internos y legales permitidos por la ley. Eliminaremos o desidentificaremos la información personal que no esté sujeta a ninguna de dichas excepciones de nuestros registros y ordenaremos a nuestros proveedores de servicios que tomen medidas similares.
• El derecho a corregir inexactitudes. Puede solicitar la corrección de cualquier información personal incorrecta o incompleta que tengamos sobre usted.
• El derecho a restringir cierto procesamiento. Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando se impugna la exactitud de sus datos, el procesamiento es ilegal o los datos son necesarios para la defensa o el ejercicio de reclamaciones legales.
• El derecho a oponerse. Puede tener derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, investigación o estadísticos, o al procesamiento basado en ciertos fundamentos legales, como el procesamiento necesario para nuestro interés legítimo o el de un tercero o para realizar una tarea de interés público.
• El derecho a optar por no participar en la toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Los residentes de ciertos estados tienen derecho a optar por no participar en la toma de decisiones automatizadas o la elaboración de perfiles para promover una decisión que produzca efectos legales o de importancia similar. Actualmente no participamos en la “elaboración de perfiles” con tal propósito o efecto.
• El derecho a la no discriminación. No lo discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos de privacidad.  A menos que lo permita la ley, no le negaremos, cobraremos precios diferentes ni le proporcionaremos un nivel o calidad diferente de bienes o servicios por elegir ejercer dichos derechos. Sin embargo, podemos ofrecerle ciertos incentivos financieros permitidos por las leyes aplicables que pueden resultar en diferentes precios, tarifas o niveles de calidad.

Cómo ejercer sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud a través de nuestro portal en línea visitando https://www.sena.com/en-us/privacy/customer-portal (EE. UU.), https://www.sena.com/en-eu/privacy/customer-portal  (Europa) y https://www.sena.com/privacy/customer-portal (Global) (“Portal del cliente”) o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 888-333-7362 (EE. UU.).

Al enviar una solicitud, debe proporcionar información suficiente para permitirnos verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal. No es necesario que cree una cuenta con nosotros para enviar una solicitud de conocimiento, corrección o eliminación.

• Titulares de cuentas: si envía una solicitud a través de su cuenta protegida con contraseña, consideramos que la solicitud está suficientemente verificada cuando la solicitud se relaciona con información personal asociada con esa cuenta específica.
• No titulares de cuentas: podemos pedirle que confirme detalles únicos que tenemos sobre usted o su dispositivo para verificar su identidad.

Enviaremos nuestra respuesta a través de su cuenta, si tiene una. Si no tiene una cuenta, le enviaremos nuestra respuesta a través de su método preferido, ya sea electrónicamente o por correo.

Agentes autorizados. Usted o alguien legalmente autorizado para actuar en su nombre puede ejercer sus derechos.  Si su agente envía una solicitud en su nombre, podemos solicitarle que confirme directamente con nosotros su identidad y la autoridad del agente para enviar la solicitud en su nombre, a menos que le haya proporcionado a su agente un poder notarial válido debidamente ejecutado en virtud de la ley aplicable.

Apelación.  En algunos estados, puede tener derecho a apelar nuestra decisión sobre su solicitud con respecto a estos derechos. Si desea apelar una decisión, puede comunicarse con nosotros a través del Portal del cliente o por correo electrónico a privacy@sena.com

12. Aviso de privacidad para residentes de California

Este Aviso de privacidad para residentes de California complementa la información contenida en nuestra Política de privacidad y se aplica únicamente a los visitantes y usuarios que residen en el estado de California.

A.Aviso en el momento de la recopilación.

Recopilamos su información personal y su información personal confidencial para respaldar nuestras operaciones comerciales, incluidos los fines comerciales descritos en la Sección 2 “Cómo utilizamos su información”.

Dependiendo de cómo los consumidores utilicen nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal de los consumidores en California.

1. Identificadores, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, cuenta de redes sociales, token de proveedor de identidad, identificador, nombre de usuario de la cuenta de la tienda e identificador del dispositivo.
2. Registros de clientes, como nombre, detalles de verificación de identidad, fecha de nacimiento, información de pago, direcciones de facturación y envío, registros de compras y garantías y correspondencia con nosotros.
3. Detalles de la cuenta, incluida la información de la cuenta de Sena con contraseñas y otros detalles de inicio de sesión.
4. La información de su producto, incluido el nombre del modelo, el número de serie, la fecha de compra y la fecha de activación de su producto o la primera conexión.
5. Información comercial, incluidos los productos vistos, buscados o comprados y otros registros de pedidos, pagos y transacciones.
6. Actividades de Internet o de la red, como el uso de nuestros Servicios, incluidas nuestras aplicaciones y sitios web, las páginas web visitadas y las interacciones de los usuarios con el contenido en línea.
7. Datos de geolocalización, incluida la ubicación precisa en tiempo real de los usuarios, la ruta, la distancia, el tiempo de viaje y la velocidad de viaje.
8. Datos técnicos sobre el dispositivo, el software y el sistema de un usuario, incluido el identificador del dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador, la configuración de idioma, las aplicaciones instaladas, el número de teléfono del dispositivo y la información de eventos del dispositivo, incluidos los informes de fallos y los detalles de la actividad del sistema.
9. Información del perfil del usuario, incluido el nombre para mostrar del usuario, la foto y cualquier otra información que un usuario pueda decidir proporcionar o compartir.
10. Uso del contenido y la información publicados que los usuarios publican o muestran en nuestros sitios web u otras partes de nuestros Servicios.
11. Contenido de las comunicaciones de los usuarios con otros a través de nuestros Servicios, incluidos textos, chats, conversaciones de voz y otras interacciones y uso compartido de información entre usuarios. Para mayor claridad, Sena no graba ni almacena conversaciones de voz; se transmiten en tiempo real a los destinatarios previstos u otros participantes en llamadas grupales.
12. Inferencias de la información personal de los usuarios, incluido su perfil y preferencias.
13. Contenido y archivos almacenados en el dispositivo, incluidas fotos, audio, vídeo y contactos personales e información de la libreta de direcciones en los dispositivos o aplicaciones de los usuarios.

No vendemos su información personal, incluida cualquier información confidencial, ni la compartimos con terceros con el fin de realizar publicidad dirigida.

En general, retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló y para proporcionar nuestros Servicios. Podemos retener su información personal incluso después de que haya cerrado su cuenta con nosotros o ya no le proporcionemos Servicios, si retenerla es razonablemente necesario por motivos comerciales legales o legítimos.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad completa para obtener detalles adicionales.

B.Información adicional para residentes de California.

Categorías de información personal. En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las mismas categorías de información personal enumeradas en la Sección 12.A. anterior de los consumidores de California cuando utilizaron nuestros Servicios (como se define en esta Política de privacidad).

Obtuvimos la información personal enumerada anteriormente de las fuentes indicadas en la Sección 1 “Información que recopilamos”.

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los fines comerciales descritos en la Sección 2 “Cómo utilizamos su información”.

Divulgación de información personal. En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal a las categorías de terceros indicadas en el cuadro a continuación para uno o más fines comerciales descritos en la Sección 2 “Cómo utilizamos su información”.

Categorías de información personal*	Categoría de destinatarios externos
(a) Identificadores	Empresa matriz, subsidiarias, empresas afiliadas, proveedores de servicios, proveedores de TI, proveedores de ciberseguridad, tiendas de aplicaciones y otros socios comerciales.
(b) Registros de clientes	Empresa matriz, subsidiarias, empresas afiliadas, proveedores de servicios, procesadores de pagos, empresas de envío y otros socios comerciales.
(c) Detalles de la cuenta	Empresa matriz, subsidiarias, empresas y proveedores de servicios.
(d) La información de su producto	Empresa matriz, subsidiarias, empresas afiliadas y proveedores de servicios.
(e) Información comercial	Empresa matriz, subsidiarias, empresas afiliadas y proveedores de servicios.
(f) Actividades de Internet o de la red	Empresa matriz, subsidiarias y empresas afiliadas, proveedores de servicios, proveedores de TI y/u otros socios comerciales.
(g) Datos de geolocalización	Proveedores de servicios, proveedores de TI y/u otros socios comerciales.  Otros usuarios a los que se dirige su comunicación verbal o escrita o que participan en, o acceden de otro modo a, los chats grupales, llamadas u otras comunicaciones en las que usted participa.
(h) Datos técnicos sobre el dispositivo, el software y el sistema de un usuario	Empresa matriz, subsidiarias y empresas afiliadas, proveedores de servicios, proveedores de TI y/u otros socios comerciales.
(i) Información del perfil del usuario	A todos los que tienen acceso a nuestros Servicios, incluidos, entre otros, a otros usuarios y el público en general.
(j) Contenido e información publicados por el usuario	A todos los que tienen acceso a nuestros Servicios, incluidos, entre otros, a otros usuarios y el público en general.
(k) Contenido de las comunicaciones de los usuarios con otros	Proveedores de servicios, proveedores de TI y/u otros socios comerciales.  Otros usuarios a los que se dirige su comunicación verbal o escrita o que participan en, o acceden de otro modo a, los chats grupales, llamadas u otras comunicaciones en las que usted participa.
(l) Inferencias de la información personal de los usuarios	Empresa matriz, subsidiarias y empresas afiliadas.
(m) Contenido o archivos almacenados en el dispositivo	Empresa matriz, subsidiarias, empresas afiliadas y proveedores de servicios.

* Consulte la Sección 12.A anterior para obtener una descripción completa de las categorías de información correspondientes.

No hemos vendido ni compartido la información personal de los consumidores de California para publicidad dirigida en los 12 meses anteriores y no tenemos conocimiento real de ninguna venta de información personal perteneciente a consumidores de California menores de 16 años.

Información personal confidencial. La información personal confidencial es un subtipo de información personal que consta de categorías de información específicas. Si bien recopilamos algunos datos que se incluyen en estas categorías de información, los utilizamos solo para los fines limitados especificados en la Sección 7027(m) de las Regulaciones de Privacidad del Consumidor de California que no requieren que ofrezcamos la opción de limitar nuestro uso de dicha información.

Sus derechos y opciones. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) otorga a los residentes de California derechos específicos con respecto a su información personal, que incluyen: (1) el derecho a acceder a su información personal, (2) el derecho a eliminar cierta información personal, (3) el derecho a corregir información personal inexacta y (4) el derecho a no recibir un trato discriminatorio ni a sufrir represalias por ejercer sus derechos de privacidad en virtud de la CCPA. Consulte la Sección 11 “Sus derechos de privacidad” para comprender cómo ejercer los derechos anteriores.

Aviso de incentivos financieros.

Ofrecemos a los consumidores incentivos financieros, como cupones de descuento, ofertas promocionales u otros beneficios, cuando proporcionan sus direcciones de correo electrónico y optan por recibir nuestras comunicaciones de marketing.

El incentivo financiero refleja el valor de su información personal para nosotros, que estimamos que está razonablemente relacionado con los descuentos o beneficios que recibe. El método para calcular el valor puede incluir: (a) los costos relacionados con el mantenimiento del programa de marketing y (b) las ganancias generadas por la recopilación o retención de datos del consumidor.

Para participar en nuestro programa de cupones de descuento, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y dar su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de marketing. Puede optar por participar registrándose mediante nuestro formulario de suscripción en línea. Cuando se registra, podemos proporcionarle cupones, ofertas exclusivas, actualizaciones y promociones relevantes adaptadas a sus intereses.

La participación en el programa es voluntaria. Si ya no desea participar o recibir correos electrónicos, puede darse de baja en cualquier momento: (1) haciendo clic en el enlace “Darse de baja” en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing; o (2) poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en: privacy@sena.com.

No lo discriminaremos ni tomaremos represalias en su contra por ejercer ninguno de sus derechos en virtud de la CCPA. Sin embargo, si decide optar por no recibir ofertas promocionales, ya no recibirá ofertas de descuento ni cupones promocionales vinculados al programa.

C.Derechos de privacidad para menores de California.

Los residentes de California menores de 18 años tienen derecho a solicitar la eliminación de cualquier contenido o información que hayan publicado en nuestros Servicios, como foros públicos o foros de mensajes. Para realizar una solicitud de eliminación, póngase en contacto con nosotros en privacy@sena.com.

Tenga en cuenta que la eliminación puede no ser completa o exhaustiva y es posible que queden copias residuales de dicha información o contenido en nuestros servidores.  Además, no estamos obligados a eliminar el contenido o la información que haya sido copiada o vuelta a publicar por un tercero, que se haya vuelto anónima o que se haya retenido para cumplir con obligaciones legales.

Si tiene alguna pregunta sobre este comunicado, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en la Sección 15 “Cómo ponerse en contacto con nosotros”.

13. Información adicional para residentes del EEE y del Reino Unido

Base legal para el procesamiento de su información personal. La base legal para el procesamiento de su información personal depende del tipo de información, el contexto de su recopilación y su ubicación. Si reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido (“Reino Unido”) o una jurisdicción con requisitos legales similares, procesamos su información personal en función de uno o más de los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento (art. 6, párr. 1, letra a) del RGPD): cuando da su consentimiento para el procesamiento de su información personal, lo que incluye, por ejemplo, cuando registra una cuenta, descarga nuestras aplicaciones o se suscribe a nuestros boletines informativos, ofertas y otros eventos o comunicaciones promocionales.
• Cumplimiento de un contrato (Art. 6 párr. 1, letra b) del RGPD): cuando el procesamiento es necesario para cumplir un contrato con usted o para tomar medidas a petición suya, lo que incluye, por ejemplo: (i) para facilitar las compras de productos, procesar pagos y entregar los bienes solicitados; (ii) para proporcionar atención al cliente y servicios de garantía; (iii) para proporcionar nuestros Servicios y otras funciones que pueda solicitar o habilitar; y (iv) para cumplir y hacer cumplir los términos de nuestros acuerdos con usted, incluidos nuestros Términos. Para mayor claridad, la recopilación y el procesamiento de la información de su producto, incluido el nombre del modelo, el número de serie, la fecha de compra y la fecha de activación o primera conexión, se basan estrictamente en esta base legal ya que son objetivamente necesarios para verificar la autenticidad del producto, garantizar la compatibilidad del hardware y ejecutar nuestros compromisos de garantía principales con usted.
• Obligación legal (Art. 6 párr. 1, letra c) del RGPD): cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal, incluida una orden judicial, una citación o cualquier otra ley aplicable.
• Protección de intereses vitales (Art. 6 párr. 1, letra d) del RGPD): cuando el procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. Por ejemplo, para prevenir y responder a cualquier fraude, abuso u otras actividades ilegales que puedan dañar a nuestros usuarios u otras personas físicas.
• Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1, letra f) del RGPD): cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), siempre que estos intereses no se vean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, (i) para analizar tendencias, mejorar la experiencia del cliente y mejorar y desarrollar nuestros Servicios y (ii) para detectar y resolver cualquier error, vulnerabilidad de seguridad y problema técnico.

Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).

Como residente del EEE o del Reino Unido, tiene derecho a solicitar el acceso, la corrección y la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted, o a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Si ha dado su consentimiento para la recopilación, el procesamiento y la transferencia de sus datos personales, puede tener el derecho legal de retirar su consentimiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos descritos anteriormente o para retirar su consentimiento, si corresponde, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto establecidos en la Sección 15 “Cómo ponerse en contacto con nosotros” a continuación o a través de nuestro Portal del cliente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro procesamiento de sus datos personales o desea realizar una solicitud de derechos de privacidad, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Pero, si tiene alguna inquietud no resuelta, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

14. Modificaciones a esta política de privacidad

De vez en cuando, podemos actualizar esta Política de privacidad para aclarar nuestras prácticas o para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes, como cuando introducimos nuevas funciones o servicios. Si modificamos esta Política de privacidad, se lo notificaremos mediante un aviso en nuestra página de inicio (www.sena.com) o por otros medios apropiados de aviso mejorado si así lo exige la ley aplicable. Cualquier cambio, actualización o modificación de esta Política de privacidad entrará en vigor el día en que se publique, a menos que se indique lo contrario.

Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar esta Política de privacidad periódicamente y estar al tanto de cualquier modificación. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta Política de privacidad indica cuándo se realizaron los últimos cambios. Salvo que se disponga lo contrario para los usuarios del EEE o del Reino Unido, su acceso o uso continuado de nuestros Servicios constituirá su aceptación de nuestra Política de privacidad modificada. Para los usuarios que residen en el EEE o el Reino Unido, le notificaremos cualquier actualización importante por adelantado y obtendremos su consentimiento explícito. Si no está de acuerdo con dichos cambios importantes, puede optar por retener su consentimiento, lo que puede limitar su acceso a ciertas funciones o Servicios que dependen del procesamiento actualizado.

15. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o queja con respecto a esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Portal del cliente o en el número de teléfono que figura en la Sección 11 “Sus derechos de privacidad”.

También puede ponerse en contacto con nosotros

– enviando una carta a: Sena Technologies, Inc., Attn: IT Team, 152 Technology Dr., Irvine, CA 92618 o

– enviando un correo electrónico a: privacy@sena.com.

Si se encuentra en Europa, también puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico a sjkim@sena.com.